Вы представитель учебного заведения ? Вашей организации ещё нет на нашем портале ? Добавить учебное заведение
Менеджмент предприятия. Управление бизнес-процессами организации
Модули обучения:
1. Стратегический и организационный менеджмент
2. Маркетинг и продвижение
3. Управление продажами
4. Управление персоналом
5. Финансовый менеджмент

Программа курса:
Модуль 1. Стратегический и организационный менеджмент
1. Формирование стратегии развития компании
1) Что важнее: планировать или гибко реагировать на изменения? Цель и план. Уровни планирования. Цикл процесса планирования.
2) Аудит действующей миссии и стратегии. Разрабатываем видение будущего компании.

2. Как перевести миссию на уровень стратегических целей компании? Как определить тактические задачи для реализации стратегии?
1) Стратегические цели и стратегический план. Тактические цели.
2) Разработка карты стратегии – интегрируем миссию в четыре составляющие сбалансированной системы показателей:
- Определяем стратегическую цель компании в финансовых показателях.
- Определяем, какое предложение потребительской ценности клиентам обеспечит достижение финансовых целей.
- Выявляем внутренние бизнес-процессы для реализации финансовых и клиентских целей и доводим их до совершенства.
- Определяем стратегическую роль нематериальных активов компании, приводим в соответствие с предыдущими уровнями. Совершенствуем стратегию обучения и развития персонала.
3) Выбор стратегии движения компании. Анализ внешней среды и внутренних ресурсов компании. Вопросы стратегического прогнозирования.
4) SWOT-анализ. Оцениваем конкурентоспособность товара или услуги компании на рынке с помощью анализа внутренней и внешней среды организации.
- Определяем сильные и слабые стороны, угрозы и возможности
- Составляем матрицу SWOT анализа. Делаем выводы и разрабатываем стратегию
5) Составляем оптимистический и пессимистический сценарии развития.

3. Операционное планирование или как обеспечить продвижение к обозначенным целям всеми сотрудниками?
1) Оперативные цели и планы. Введение контрольных показателей.
2) Осуществление плана. Система управления. Как эффективно поставить задачу и проконтролировать выполнение?
3) Мониторинг и изучение. Анализ планирования и результатов с учетом их влияния на показатели оперативных, тактических и стратегических планов.
4) Составляем план дальнейших действий.
5) Подводим итоги.

4. Операционное управление: делегирование, проведение совещаний, контроль
1) Как организовывать работу подчиненных, делегировать полномочия и контролировать выполнение задач.
2) Как предоставлять сотруднику развивающую обратную связь.
3) Подготовка и проведение совещаний. Причины неэффективного совещания.
4) Как сохранять баланс в жизни и находить источники повышения работоспособности.
5) Методы предупреждения стресса и эмоционального выгорания руководителя.

5. Тайм - менеджмент. Личная эффективность
1) Как использовать инструменты тайм-менеджмента: целеполагание, расстановка приоритетов.
2) Как сократить "поглотителей времени".
3) Какие методы планирования применять (6М, метод ALP, SMART, матрица Эйзенхауэра).
4) Способы структурирования рабочего пространства, организации личных и телефонных переговоров.

Модуль 2. Маркетинг и реклама
1. Маркетинговый аудит положения компании на рынке
1) SWOT- анализ.
2) Сегментирование основных клиентских групп.
3) Позиционирование товара.
4) Конкуренты. Бенчмаркинг.
Проводим маркетинговый аудит положения компании на рынке и сегментируем клиентов.

2. Товарный маркетинг
1) Ассортиментная политика компании.
2) УТП (уникальное торговое предложение).
3) Основы категорийного менеджмента.
4) Бренд и брендинг, отличие от товара.
5) Ценообразование и ценовая стратегия.
Формируем УТП с рыночным обоснованием и продвижением.

3. Интернет - продвижение
1) Эффективная организация рекламы в компании.
2) Продвижение сайта, SEO - оптимизация.
3) Контекстная реклама: Яндекс Директ, Google Adwords.
4) Реклама в социальных сетях.
5) Бюджетирование и планирование.
Считаем эффективность рекламной кампании и бюджета рекламы.

4. Управление взаимоотношениями с клиентами
1) Точки контакта.
2) Подбор методов оценки удовлетворенности клиентов, проведение опроса, анализ результатов.
3) CRM. Как выстраивать взаимоотношения с клиентами с помощью современных автоматизированных систем.
Практика повышения клиентоориентированности компании.

5. Маркетинговые исследования
1) Предмет исследований.
2) Цели исследований.
3) Инструменты исследований.
Проведение полевых маркетинговых исследований.

Модуль 3. Управление персоналом
1. Актуальные методики подбора и оценки потенциала кандидатов
1) Рекрутинг: актуальные и новые подходы к подбору персонала. Профиль должности, для чего и как разрабатывается?
2) Эффективная реклама вакансий, составление «работающего» объявления, примеры удачных и неудачных рекламных модулей.
3) Источники поиска персонала. Прямой поиск. Когда он необходим? Создание легенд и работа с ними. Headhunting - Технология привлечения «голов» под заказ.
4) Методы оценки компетенций кандидата. Анализ резюме кандидата. Телефонное интервью. Анализ документов и биографических фактов. Метод экспресс-диагностики (оценка по первому впечатлению). Автобиография кандидата как метод оценки. Метод интервью по компетенциям. Метод самопрезентации кандидата. Контент-анализ речи кандидата. Метод экспертной оценки. Психологическое тестирование.
- Психологический портрет сотрудника на основе метода «LAB-profile
- Коммуникативная компетентность; IQ и EQ (эмоциональный интеллект)
- Проективные вопросы. Проективное и ситуационное интервью. Тесты. Методы ухода от социально желательных ответов
- Тестирование кандидатов: Тесты Рокича, Роттера, Томаса, Гречикова, методика КОС
- Оценка достоверности информации. Как узнать когда кандидат лжет.
- Практические задания кейсы по разработке профиля должности.
- Разработка компетенций должностей - Анализ удачных и неудачных вакансий.
- Кейсовое интервью и анализ правильности принятия решения при выборе финального кандидата.

2. Коучинг и адаптация персонала
1) Система и оценка управления адаптацией в организации.
2) Коучинг и наставничество как основные инструменты адаптации. Коучинг - правильные вопросы для развития потенциала сотрудников.

3. Обучение и развитие персонала - затраты или вложение в развитие организации?
1) Организация и поощрение роста квалификации и развития сотрудников по недостающим у них компетенциям.
2) Система обучения и развития персонала организации. Виды и методы обучения.
3) Сбор и анализ потребностей в обучении персонала. Методы сбора потребности в обучении. Анализ и систематизация потребностей в обучении, сопоставление согласованность со стратегическими приоритетами.
4) Планирование и организация обучения и развития персонала. Бюджетирование затрат на обучение и развитие персонала.
5) Точки контроля процесса обучения, оценка эффективности системы обучения и обученного персонала. Современные подходы к оценке эффективности обучения.
6) Составление планов развития внутреннего потенциала сотрудников. Развитие эмоционального интеллекта.
- Практика оценки потребностей в обучении.
- Тест "ваш стиль обучения".

4. Мотивация. Как увеличивать прибыль предприятия, внедряя эффективную мотивационную систему персонала?
1) Трудовая мотивация персонала. Внешние и внутренние мотиваторы. Мотивационные механизмы. Демотивация персонала, устранение демотивирующих факторов.
2) Различная мотивация и циклы развития организации. Принципы эффективной компенсационной политики. Что необходимо для создания успешной системы оплаты труда. Недостатки денег в качестве основного мотиватора.
3) Ценности поколения X, ценности поколения Y. Они совместимы? К чему стремятся люди Y, и можем ли мы это им дать, чтобы обеспечить необходимые инновации?

5. Оценка персонала или поддерживаем в тонусе квалификацию персонала
1) Оценка и аттестация персонала. Цель создания системы оценки и аттестации персонала. Требования к системе оценки. Регулярность и периодичность оценочных процедур. Связь процессов оценки и обучения.
2) Современные методы оценки персонала в компании. Оценка по служебным функциям, метод 360, 540 градусов, метод экспертных оценок, независимых судей.
3) Технология Ассессмент-центр - современная технология оценки персонала. Анализ кадрового потенциала организации.
4) Практика: кейс оценки - Ассессмент - центр – технология, позволяющая в короткие сроки получить достоверную информацию о личностно-деловых качествах сотрудников.

6. Корпоративная культура, как она влияет на рост и развитие компании?
1) Анализ существующей ситуации в компании, инструменты анализа.
2) Изменение организационной культуры: новые ценностные приоритеты, кодекс компании, поддерживающие мероприятия.
3) Правила разработки мероприятий, способствующих формированию (коррекции существующей) корпоративной культуры.
4) Документальное описание корпоративной культуры компании. Разработка положения (политики) по корпоративной культуре в компании.
- Практика: «Разработка корпоративной культуры».

7. Управленческие компетенции, организационный менеджмент
1) Личная эффективность. Целеполагание в «SMART» - формате. Методы планирования. Инструменты тайм-менеджмента. Инвентаризация рабочего времени.
2) Лидерство и команда. Групповая динамика и сплочение коллектива.
3) Делегирование полномочий. Цели и барьеры делегирования. Алгоритм делегирования. Правила предоставления обратной связи.
4) Конфликтология. Управление организационным конфликтом. Виды, причины, стадии развития конфликта. Стили поведения в конфликте. Этапы разрешения и способы урегулирования конфликта. Методы профилактики конфликтов.
5) Стресс-менеджмент. Причины и симптомы стрессового напряжения. Способы сохранения и восстановления эмоционального равновесия и работоспособности. Антистресс - профилактика. Организационный стресс и результативность команды.

Модуль 4. Продажи и переговоры
1. Поиск клиентов. Как искать клиентов?
1) Сбор информации о бизнесе клиента и конкурентах.
2) Подготовка к "холодным" и "теплым" звонкам (ключевые фразы). Правильная постановка целей, сценарии звонка.
3) Контакт с клиентом. Универсальные приемы установления контакта. Практика установления контакта.
4) Как управлять воронкой продаж. Воронка как инструмент анализа эффективности работы менеджера.
5) Лучшие способы поиска новых клиентов.

2. Правильные вопросы, выявление потребностей
1) Правильные вопросы для выявления потребности, зачем задавать вопросы?
2) Развитие диалога: управляем беседой и клиентом при помощи вопросов.

3. Презентация компании, товара
1) Покупательские мотивы, модель перевода свойств в выгоду.
2) Способы обоснования цены, аргументируем цена - выгода.
3) 6 лучших способов для выгодной презентации цены.

4. Преодоление реакций клиента. Работа с возражениями
1) Причины возникновения возражений: цена, отговорки.
2) Модель обработки возражений, применение тактики аргументации.
3) 10 правил работы с возражениями клиентов.
4) Скрипты на главные возражение «дорого», «я подумаю», «нет денег».

5. Завершение сделки, диалога. Как завершить диалог, чтобы клиент купил товар?
1) Сигналы готовности клиента к покупке приемы.
2) Этап завершения сделки, тонкости доведения сделки до результата.
3) Скрипты на завершение сделки.

6. Особенности ведения телефонных переговоров
1) Способы преодоления «секретарского барьера» и выхода на ЛПР (лицо, принимающее решение).
2) Какие вопросы имеет смысл задавать клиенту во время «холодного звонка».
3) Особенности ведения телефонных продаж.
4) Ключевые подходы к продажам по телефону.
5) Приемы и техники эмоционального настроя на холодный звонок.
6) Работа с тембром, громкостью, четкостью речи. Методики управления голосом. Факторы звучания голоса.
7) Как эффективно начать контакт.
8) Сложности при телефонном общении.

7. Алгоритм продажи с крупными клиентами, важные этапы ведения деловой беседы
1) Как вести себя с крупными клиентами, особенности продажи.
2) Умение правильно строить отношения.

8. Техника СПИН-продаж. Работа со сложными клиентами
1) Модель СПИН как гибкая система продаж.
2) Вопросы – СПИН.
3) Как работает СПИН? Практика задавания вопросов для принятия клиентом решения о покупке.

Модуль 5. Финансовый менеджмент
1. Экономика предприятия
1) Точка безубыточности. Анализ безубыточности.
2) Ключевой расчет маржинальной прибыли, чистой прибыли.
3) Ключевые показатели эффективности предприятия, EBITDA, ROE.
4) Анализ финансовых результатов деятельности.

2. Организация аналитического учета затрат
1) Бухгалтерский план счетов, с использованием которых осуществляется учет затрат на производство. Группировка балансовых статей, баланс предприятия, строение балансовых счетов.
2) Затраты по статьям калькуляции. Учет отдельных видов затрат. Система " Директ - костинг".
3) Специфика и области применения различных методов учета производственных затрат: позаказного, котлового, попередельного.

3. Финансовая отчетность. Основные методы финансового анализа
1) Финансовый анализ, как метод оценки текущего и перспективного финансового состояния предприятия: трендовый, факторный, метод цепных подстановок, горизонтальный, вертикальный.
2) Анализируем бухгалтерский баланс, в чем отличие от управленческого баланса.
3) Особенности составления отчета о прибылях и убытках, отличие от Бюджета доходов и расходов.
4) Коэффициенты финансового анализа: платежеспособность и ликвидность, коэффициент инвестирования, коэффициенты финансовой устойчивости, деловой активности.

4. Управление инвестициями
1) Основные показатели, используемые для расчетов эффективности инвестиционного проекта.
2) Чистый дисконтированный доход (NPV), индекс рентабельности инвестиций, внутренняя норма доходности.
3) Срок окупаемости инвестиций. Резерв безопасности проекта.
4) Управление заемным капиталом. Эффект финансового рычага.
5) Стоимость капитала: ее составляющие и методы оценки.
6) Ликвидность и способы ее оценки.

5. Бизнес-план – первый план компании. Как получить желаемый результат и не потерять вложенные средства, при реализации нового инвестиционного проекта
1) Производственный план. Общий подход к организации производства.
2) Финансовый план. Бюджетирование, как составная часть финансового планирования.
3) Оценка рисков.

6. Бюджетирование – как часть системы управления предприятием
1) Постановка системы бюджетного управления: определение участников процесса бюджетного управления, определение центров финансовой ответственности, учета (ЦФО, ЦФУ).
2) Бюджетная система: Система бюджетов на предприятии: Бюджет продаж, бюджет производства, бюджет накладных расходов, бюджет доходов и расходов, бюджет движения денежных средств. Взаимосвязь основных плановых и отчетных форм между собой. Контроль исполнения бюджетов – ключевая функция системы бюджетного управления. Анализ исполнения бюджета.

7. Практические примеры построения бюджетов в программе Excel – программа для управленческого учета и системы бюджетирования на предприятии
1) Изучение наиболее востребованных формул и функций Excel для построения бюджетов.
2) Практические задания в Excel и 1С "Бухгалтерия".
Данная учебная программа представлена в разделах:
ПредметМенеджмент
Вид обученияПрофессиональная переподготовка
Форма обученияОчно-заочная
Продолжительность обучения6 месяцев, 2-3 раза в неделю
Стоимость79000 руб.
Объём курса в акад. часах
График занятийпонедельник, среда с 18.30 до 21.30, суббота с 10 до 14.00
Выдаваемый документДиплом
Контактный телефон Показать
Сайт Показать

Похожие учебные программы

  • Институт менеджмента и экономической безопасности РГППУ

    г. Екатеринбург
  • Урало-Сибирский Институт Бизнеса

    г. Екатеринбург
  • Тренинговая компания "Business Resourses"

    г. Екатеринбург
  • Российско-Американский Институт Экономики и Бизнеса УрГУ

    г. Екатеринбург
Отзывы
Желаете оставить отзыв?
Меню
Центр эффективного обучения "ЭмМенеджмент"