Центр эффективного обучения "ЭмМенеджмент"

Модули обучения:
1. Стратегический и организационный менеджмент
2. Эффективный маркетинг и реклама
3. Управление персоналом
4. Продажи и переговоры
5. Финансовый менеджмент

Программа курса:

1. Оперативное управление персоналом
• Ручное управление или регулярный менеджмент. Стадии развития компании и управления в организации. Зачем нужна регламентация бизнес процессов? Ключевые функции менеджмента
• Как организовывать работу подчиненных, делегировать полномочия и контролировать выполнение задач. Кому можно делегировать?
• Постановка задач, алгоритм постановки задач. Как эффективно поставить задачу и получить результат выполнения?
Обратная связь. Как предоставлять сотруднику развивающую обратную связь? виды и правила обратной связи.
Как ругать сотрудника, чтобы улучшились результаты
• Планирование: расстановка приоритетов, линейное планирование, сложное планирование.
• Контроль: функции контроля, определение количества точек контроля, анализ причин несоответствия плана и фактическим результатам.
• Подготовка и проведение совещаний. Причины неэффективного совещания. Техники принятия решений на совещании.
• Как мотивировать на результат, что движет сотрудниками.
• Уровни зрелости сотрудника. Искать готового или адаптировать под себя. Материальная и нематериальная мотивация. Система сбалансированных показателей и KPI, связь со стратегической картой

2. Проектный менеджмент
• Функционал менеджера проекта. Процессы проекта: инициация, планирование, исполнение, мониторинг, контроль, завершение проекта. Виды проектов. Разница от текущей деятельности. Что влияет на успешность проекта?Управление и снижение рисков, как часть проекта.

3. Тайм - менеджмент. Личная эффективность
• Инструменты принятия решений. Техники и методы принятия управленческих решений
• Как использовать инструменты тайм-менеджмента: целеполагание, расстановка приоритетов.
• Как сократить «поглотителей времени»?
• Какие методы планирования применять (6М, метод ALP, SMART, матрица Эйзенхауэра). Проактивная и реактивная позиция руководителя. Индивидуальный тип восприятия времени.
• Способы структурирования рабочего пространства, организация рабочего времени.
– Как сохранять баланс в жизни и находить источники повышения работоспособности.
– Методы предупреждения стресса и эмоционального выгорания руководителя.

4. Эмоциональный интеллект, как повышение уровня руководства
• Что дает Эмоциональный интеллект в области повышения качества руководства и эффективности компании в целом
Управление людьми на основе эмоционального интеллекта. Значимость эмоционального интеллекта для различных профессий и бизнес-задач
• Эмоциональная компетентность руководителя
Как использовать эмоции в бизнесе. Как распознать свое эмоциональное состояние и изменить его в зависимости от задач. Формирование благоприятного делового контакта.
Как грамотно использовать энергию «негативных» эмоций? – Практика Отработка навыков управления эмоциями в ситуациях взаимодействия с другими людьми
Эмоции женщин и эмоции мужчин – гендерные различия
• Эмоциональный интеллект, как инструмент для решения сложных ситуаций в бизнес-среде
Эмоции положительно влияющие и отрицательно влияющие на эффективность деятельности
Индивидуальные особенности мотивации персонала. Эмоции в основе мотивации.

5. Власть и лидерство
• Создание и управление эффективных команд
Как подбирать членов команды? Коммуникации в командах как инструмент эффективного лидера. Практика: Развитие навыков лидерского взаимодействия с подчиненными
Техники работы с эмоциями при решении командных задач: настройки на успех.
Рациональный и интуитивный подход в принятии решений. Трудные решения и эмоции.
Обратная связь через аргументацию, включающую разные виды состояний сотрудников. Предотвращение конфликтных ситуаций.
Эмоциональный интеллект и развитие других. Коучинг в развитии эмоционального интеллекта.
• Харизма лидера. Спонтанное поведение.Приемы развития харизмы
Эффективные коммуникации. Имидж лидера. Поза, жесты, речь. Пластика движений, жестикуляция, голосовые режимы, тембр голоса, интонация.
Практика: Приемы эффективного общения.
Концепции лидерства.Ситуационные модели лидерства
Практика: Определение собственного стиля лидерства: предпочитаемый стиль влияния и зоны развития. Определение и выбор оптимального стиля управления
Лидер и группа. Законы групповой динамики. Управление групповой динамикой. Инструмент лидера – искусство говорить публично
• Власть. Внутренняя сила. Технологии и искусство доминирования. Принципы формирования общественного мнения. Власть личности, власть положения, власть знания. Какой тип власти применять в конкретной ситуации? Практика: Выбор собственного типа власти.

6. Оперативное планирование или как обеспечить продвижение к обозначенным целям всеми сотрудниками
• Оперативные цели и планы. Введение контрольных показателей.
• Достижение результата. Система планирования, как инструмент достижения результата.
• Уровни планирования от стратегии к тактике. Мониторинг и изучение. Анализ планирования и результатов с учетом их влияния на показатели оперативных, тактических и стратегических планов.
• Составляем план дальнейших действий.
• Подводим итоги.

7. Формирование стратегии развития сотрудника, подразделения, компании
• Новые уровни развития. План, цель, стратегия. Эффективный баланс: жесткое планирование и гибкое реагирование на изменения. Уровни планирования. Цикл процесса планирования.
• Аудит действующих целей и стратегии. Разрабатываем План развития сотрудника, подразделения, компании.

8. Что делать для реализации стратегии?
• Стратегические цели и стратегический план сотрудников, подразделений и компании. Тактические цели.
• Выбор стратегии движения. Вопросы стратегического прогнозирования.
• Оцениваем реальную ситуацию, ресурсы сотрудников, компании. SWOT – анализ сотрудников и компании. Разные виды SWOT анализа: линейный и перекрестный.
• Разработка карты стратегии – интегрируем составляющие сбалансированной системы показателей финансы, клиенты, процессы, персонал. Разрабатываете карту на вашем предприятии.
– Определяем стратегическую цель в финансовых показателях.
– Определяем бизнес процессы, что обеспечит достижение финансовых целей.
– Выявляем внутренние бизнес-процессы для реализации целей и доводим их до совершенства.
– Определяем стратегическую роль персонала. Совершенствуем систему обучения и развития персонала.
• Для чего нужен пессимистический сценарий? Составляем пессимистический и оптимистический сценарии.

Модуль 2. Эффективный маркетинг и реклама
1. Маркетинговый аудит положения компании на рынке
• Как определить место компании на рынке?
• Цели и миссия компании.
• Макросреда и микросреда компании. Ресурсы и способности вашей компании
• Целевая аудитория и сегментирование клиентов.
• Позиционирование товара. Определяем конкурентные преимущества.
• Анализ конкурентов и бенчмаркетинг.
• SWOT- анализ.

2. Стратегии компании и маркетинговые исследования
• Для чего именно нам нужно проведение исследований.
• Инструменты исследований.
• Использование маркетинговых исследований и маркетинговой информации в компании.

3. Торговый маркетинг
• Основы категорийного менеджмента.
• Принципы управления ассортиментной матрицей.
• Уникальное торговое предложение.
• Ассортиментная политика компании.Как заработать на расширении ассортимента?

4. Ценообразование и управление ассортиментом
• Ценообразование и ценовая стратегия.
• Управление товарным ассортиментом.

5. Интегрированные маркетинговые коммуникации.
• Инструменты продвижения. Их возможности и недостатки.
• Нейромаркетинг. Прямой маркетинг. Ивент-маркетинг. Public Relations.
• Понятия «бренд» и «брендинг». Как управлять популярностью торговой марки.
• Подходы к оценке эффективности рекламных кампаний.

6.Интернет-маркетинг
• Базовые аспекты интернет-маркетинга.
• SEO (поисковое) продвижение.
• Контекстная реклама.
• SMM-продвижение. Как с минимальным бюджетом развиться в соц. сетях.
• E-mail-маркетинг.
• Продвижение видео-контента.

Модуль 3. Управление персоналом
1. Актуальные методики подбора и оценки потенциала кандидатов
• Рекрутинг: актуальные и новые подходы к подбору персонала. Профиль должности, для чего и как разрабатывается?
• Эффективная реклама вакансий, составление «работающего» объявления, примеры удачных и неудачных рекламных модулей.
• Источники поиска персонала. Прямой поиск. Когда он необходим? Создание легенд и работа с ними. Headhunting - Технология привлечения «голов» под заказ.
• Методы оценки компетенций кандидата. Анализ резюме кандидата. Телефонное интервью. Анализ документов и биографических фактов. Метод экспресс-диагностики (оценка по первому впечатлению). Автобиография кандидата как метод оценки. Метод интервью по компетенциям. Метод самопрезентации кандидата. Контент-анализ речи кандидата. Метод экспертной оценки. Психологическое тестирование.
– Психологический портрет сотрудника на основе метода «LAB-profile
– Коммуникативная компетентность; IQ и EQ (эмоциональный интеллект)
– Проективные вопросы. Проективное и ситуационное интервью. Тесты. Методы ухода от социально желательных ответов
– Тестирование кандидатов: Тесты Рокича, Роттера, Томаса, Герчикова, методика КОС
– Оценка достоверности информации. Как узнать когда кандидат лжет.
– Практические задания кейсы по разработке профиля должности.
– Разработка компетенций должностей – Анализ удачных и неудачных вакансий.
– Кейсовое интервью и анализ правильности принятия решения при выборе финального кандидата.

2. Коучинг и адаптация персонала
• Система и оценка управления адаптацией в организации.
• Коучинг и наставничество как основные инструменты адаптации. Коучинг - правильные вопросы для развития потенциала сотрудников.

3. Обучение и развитие персонала - затраты или вложение в развитие организации?
• Организация и поощрение роста квалификации и развития сотрудников по недостающим у них компетенциям.
• Система обучения и развития персонала организации. Виды и методы обучения.
• Сбор и анализ потребностей в обучении персонала. Методы сбора потребности в обучении. Анализ и систематизация потребностей в обучении, сопоставление согласованность со стратегическими приоритетами.
• Планирование и организация обучения и развития персонала. Бюджетирование затрат на обучение и развитие персонала.
• Точки контроля процесса обучения, оценка эффективности системы обучения и обученного персонала. Современные подходы к оценке эффективности обучения.
• Составление планов развития внутреннего потенциала сотрудников. Развитие эмоционального интеллекта.
– Практика оценки потребностей в обучении и расчет эффективности от обучения

4. Мотивация. Как увеличивать прибыль предприятия, внедряя эффективную мотивационную систему?
• Трудовая мотивация персонала. Внешние и внутренние мотиваторы. Мотивационные механизмы. Демотивация персонала, устранение демотивирующих факторов.
• Различная мотивация и циклы развития организации. Принципы эффективной компенсационной политики. Что необходимо для создания успешной системы оплаты труда. Недостатки денег в качестве основного мотиватора.
• Ценности поколения X, ценности поколения Y. Они совместимы? К чему стремятся люди Y, и можем ли мы это им дать, чтобы обеспечить необходимые инновации?

5. Оценка персонала или поддерживаем в тонусе квалификацию персонала
• Оценка и аттестация персонала. Цель создания системы оценки и аттестации персонала. Требования к системе оценки. Регулярность и периодичность оценочных процедур. Связь процессов оценки и обучения.
• Современные методы оценки персонала в компании. Оценка по служебным функциям, метод 360, 540 градусов, метод экспертных оценок, независимых судей.
• Технология Ассессмент-центр - современная технология оценки персонала. Анализ кадрового потенциала организации.
• Практика: кейс оценки – Ассессмент-центр – технология, позволяющая в короткие сроки получить достоверную информацию о личностно-деловых качествах сотрудников.

6. Корпоративная культура, как она влияет на рост и развитие компании?
• Анализ существующей ситуации в компании, инструменты анализа.
• Изменение организационной культуры: новые ценностные приоритеты, кодекс компании, поддерживающие мероприятия.
• Правила разработки мероприятий, способствующих формированию (коррекции существующей) корпоративной культуры.
• Документальное описание корпоративной культуры компании. Разработка положения (политики) по корпоративной культуре в компании.
– Практика: «Разработка корпоративной культуры».

7. Личная эффективность
• Личная эффективность. Целеполагание в «SMART» - формате. Методы планирования. Инструменты тайм-менеджмента. Инвентаризация рабочего времени.

• Конфликтология. Управление организационным конфликтом. Виды, причины, стадии развития конфликта. Стили поведения в конфликте. Этапы разрешения и способы урегулирования конфликта. Методы профилактики конфликтов.
• Стресс-менеджмент. Причины и симптомы стрессового напряжения. Способы сохранения и восстановления эмоционального равновесия и работоспособности. Антистресс - профилактика. Организационный стресс и результативность команды.

Модуль 4. Продажи и переговоры
1. Поиск клиентов. Как искать клиентов?
• Сбор информации о бизнесе клиента и конкурентах.
• Подготовка к "холодным" и "теплым" звонкам (ключевые фразы). Правильная постановка целей, сценарии звонка.
• Контакт с клиентом. Универсальные приемы установления контакта. Практика установления контакта.
• Как управлять воронкой продаж. Воронка как инструмент анализа эффективности работы менеджера.
• Лучшие способы поиска новых клиентов.

2. Правильные вопросы, выявление потребностей
• Правильные вопросы для выявления потребности, зачем задавать вопросы?
• Развитие диалога: управляем беседой и клиентом при помощи вопросов.

3. Презентация компании, товара
• Покупательские мотивы, модель перевода свойств в выгоду.
• Способы обоснования цены, аргументируем цена – выгода.
• 6 лучших способов для выгодной презентации цены.

4. Работа с возражениями
• Причины возникновения возражений: цена, отговорки.
• Модель обработки возражений, применение тактики аргументации.
• 10 правил работы с возражениями клиентов.
• Скрипты на главные возражение «дорого», «я подумаю», «нет денег».

5. Завершение сделки, диалога. Как завершить диалог, чтобы клиент купил товар?
• Сигналы готовности клиента к покупке приемы.
• Этап завершения сделки, тонкости доведения сделки до результата.
• Скрипты на завершение сделки.

6. Особенности ведения телефонных переговоров
• Способы преодоления «секретарского барьера» и выхода на ЛПР (лицо, принимающее решение).
• Какие вопросы имеет смысл задавать клиенту во время «холодного звонка».
• Особенности ведения телефонных продаж.
• Ключевые подходы к продажам по телефону.
• Приемы и техники эмоционального настроя на холодный звонок.
• Работа с тембром, громкостью, четкостью речи. Методики управления голосом. Факторы звучания голоса.
• Как эффективно начать контакт.
• Сложности при телефонном общении.

7. Алгоритм продажи с крупными клиентами, важные этапы ведения деловой беседы
• Как вести себя с крупными клиентами, особенности продажи.
• Умение правильно строить отношения.

8. Техника СПИН-продаж. Работа со сложными клиентами
• Модель СПИН как гибкая система продаж.
• Вопросы – СПИН.
• Как работает СПИН? Практика задавания вопросов для принятия клиентом решения о покупке.

Модуль 5. Финансовый менеджмент
1. Экономика предприятия
• Точка безубыточности. Анализ безубыточности.
• Ключевой расчет маржинальной прибыли, чистой прибыли.
• Ключевые показатели эффективности предприятия, EBITDA, ROE.
• Анализ финансовых результатов деятельности.

2. Организация аналитического учета затрат
• Бухгалтерский план счетов, с использованием которых осуществляется учет затрат на производство. Группировка балансовых статей, баланс предприятия, строение балансовых счетов.
• Затраты по статьям калькуляции. Учет отдельных видов затрат. Система " Директ - костинг".
• Специфика и области применения различных методов учета производственных затрат: позаказного, котлового, попередельного.

3. Финансовая отчетность. Финансовый анализ
• Финансовый анализ, как метод оценки текущего и перспективного финансового состояния предприятия: трендовый, факторный, метод цепных подстановок, горизонтальный, вертикальный.
• Анализируем бухгалтерский баланс, в чем отличие от управленческого баланса.
• Особенности составления отчета о прибылях и убытках, отличие от Бюджета доходов и расходов.
• Коэффициенты финансового анализа: платежеспособность и ликвидность, коэффициент инвестирования, коэффициенты финансовой устойчивости, деловой активности.

4. Управление инвестициями
• Основные показатели, используемые для расчетов эффективности инвестиционного проекта.
• Чистый дисконтированный доход (NPV), индекс рентабельности инвестиций, внутренняя норма доходности.
• Срок окупаемости инвестиций. Резерв безопасности проекта.
• Управление заемным капиталом. Эффект финансового рычага.
• Стоимость капитала: ее составляющие и методы оценки.
• Ликвидность и способы ее оценки.

5. Бизнес-план – первый план компании.
• Производственный план. Общий подход к организации производства.
• Финансовый план. Бюджетирование, как составная часть финансового планирования.
• Оценка рисков.

6. Бюджетирование – как часть системы управления предприятием
• Постановка системы бюджетного управления: определение участников процесса бюджетного управления, определение центров финансовой ответственности, учета (ЦФО, ЦФУ).
• Бюджетная система: Система бюджетов на предприятии: Бюджет продаж, бюджет производства, бюджет накладных расходов, бюджет доходов и расходов, бюджет движения денежных средств. Взаимосвязь основных плановых и отчетных форм между собой. Контроль исполнения бюджетов – ключевая функция системы бюджетного управления. Анализ исполнения бюджета.
• Изучение наиболее востребованных формул и функций Excel для построения бюджетов.
• Практические задания в Excel и 1С "Бухгалтерия".
• Практические примеры построения бюджетов в программе Excel – программа для управленческого учета и системы бюджетирования на предприятии