Обучение персонала: Инструменты построение системы развития сотрудников

Программа обучения Модуль 1. Постановка внутренней системы развития персонала через обучение (8 часов). Методы выявления потребностей организации в обучении (фокус-группы, бизнес-аудиты, опросы) Планирование учебного процесса. Постановка целей и задач, исходя из следующих принципов: последовательное и целевое обучение ключевого персонала; минимальный отрыв от работы и максимальная отдача (2-4 часа); участие внутренних экспертов в процессе обучения персонала. Особенности обучения взрослых людей. Основные принципы обучения. Факторы, влияющие на структуру обучения. Формы обучения (тренинг, коучинг, рабочие сессии, мастер-классы). Как правильно подобрать форму, исходя из целевой группы сотрудников и уровня сложности решаемых задач. Создание мотивации в обучении. Виды мотивов участников. Модели мотивации. Мотивирующие принципы обучения. Основные инструменты специалиста, ведущего обучение (материальные, организационные, психологические). Модуль 2. Формы обучения и развития персонала. Тренинг (8 часов). Определение тренинга: какие задачи тренинг, как форма обучения решает? виды тренингов, возможности, этапы и способы построения, разработка дизайна и факторы, влияющие на эффективность; методы оценки результатов тренинга. Содержание тренинга: понятие групповой динамики; использование различных методов и приемов в ходе тренинга, позволяющих выдержать высокий темп работы и повысить его интенсивность; обратная связь, ее структура и возможности. Моделирование игр и упражнений в тренинге. Использование притч, басен, сказок в тренинге. Кейсы с играми и упражнениями, необходимые для проведения бизнес-тренингов. Коучинг как способ определения конкретной цели сотрудника в будущем, планирование шагов по ее достижению в настоящем, и извлечение уроков из прошлого (8 часов). кому и когда нужен коучинг: руководителям, ключевым лицам организации, успешным людям, которые хотят стать еще успешнее, когда все плохо и не понятно, почему плохо; тем, кто хочет изменений, улучшений, но точно не знает каких; какие задачи коучинг, как форма обучения, решает? виды коучинга (Персональный, Командный, Как стиль управления в организации); основная процедура коучинга, методы и приемы; результаты коучинга. Дополнительные формы обучения: Наставничество, Мастер-класс, Обучение действием, Рабочие и Стратегические сессии (8 часов): какие задачи решают данные формы обучения? методика проведения, сильные и слабые стороны; предназначение, виды и принципы данных форм обучения. Практическая работа: выбор формы обучения на примере задач своей компании. Модуль 3. Методический тренинг, исходя из выбранной участниками темы («Технология продаж», «Управление персоналом», «Тайм-менеджмент») или другая форма обучения (8 часов). Технология продаж: Этапы продаж. Методические рекомендации тренеру. Управление собственным эмоциональным состоянием и эмоциями собеседника. Методические рекомендации тренеру. Как реагировать на жалобу клиента. Методические рекомендации тренеру. Как сказать нет и сохранить клиента. Методические рекомендации тренеру. Как давать советы и не брать на себя ответственность. Методические рекомендации тренеру. Управление персонало: Управление по целям. Система SMART. Матрица МВО. Методические рекомендации тренеру. Выбор оптимального стиля руководства. Методические рекомендации тренеру. Формула и критерии конструктивной обратной связи. Методические рекомендации тренеру. Совещания: минимум времени, максимум результата. Методические рекомендации тренеру. Тайм-менеджмент: Установление приоритетов или как избежать фразы «Мне это надо срочно». Методические рекомендации тренеру. Планирование дня. Методические рекомендации тренеру. Рациональное использование ежедневников и электронных записных книжек. Методические рекомендации тренеру. Поглотители времени и способы борьбы с ними. Методические рекомендации тренеру. Модуль 4. Личная эффективность специалиста, ведущего обучение (16 часов). Речь как ведущий инструмент ведущего обучение. Взаимосвязь моторики, речи и эмоционального настроя. Ораторская поза. Принципы жестикуляции. Отсечение нефункциональной жестикуляции. Мимика. Раскрепощенное поведение (ролевая игра). Психологическая подготовка к публичному выступлению. Трудные групповые ситуации и выходы из них: типы трудных участников на тренинге. Мотивы их поведения. Способы работы с ними («человек-нет», «птица-говорун», «молчун (скучающий)», «всезнайка (энциклопедист)», «рекламист», «срезальщик», «грубиян», «борец»); тренировка тактик работы с сопротивлением; освоение тренерских секретов в преодолении трудных ситуаций. Развитие возможностей тренерской импровизации Техники понижения уровня агрессии, раздражения и тревожности. Совершенствование индивидуальной ключевой компетенции тренера Модуль 5. Консультации по подготовке к демонстрационному семинару (8 часов). Модуль 6. Демонстрационный семинар (8 часов). Проведение демонстрационного семинара Анализ проведенного завершающего семинара, обратная связь. Групповое и индивидуальное консультирование куратора курса.